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    SiCAP IT服务管理解决方案

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需求场景
我国能源行业客户体系庞大,经过多年的信息化建设,信息化发展总体不仅快速而且深入。业务系统不断的增加,促使日常IT运行维护和服务支撑压力也越来越大,如何建立标准化的服务流程,提升运维服务效率,提升IT服务满意度,提高IT服务的价值,值得IT服务部门重点关注。
需求分析
  • 对于IT运维人员:处理过程缺少记录,工作量难以体现;缺少流程规范,分工不明确;工作效率低,浪费时间在重复、简单问题上。
  • 对于IT管理人员:客户满意度低,IT部门价值不清;运维知识缺少沉淀和共享;绩效考核缺少依据;改进工作流程缺少数据依据。
  • 对于普通用户:遇到问题不清楚找谁解决;出问题响应慢,解决不及时;处理流程不透明,服务质量难以保证。
解决方案

SiCAP能源行业IT服务管理解决方案,借鉴国际知名产品的最佳实践,提供经典IT服务管理流程;提供灵活的可视化流程配置引擎,将流程制定与企业业务有效结合,帮助用户有效梳理合理规划,使得流程易于落地推行;提供基于工单SLA的服务评价机制,对IT服务人员的工作进行量化考核以改进服务质量,从而使得企业IT运维过程流程化与标准化,提升IT服务管理水平与价值。

  • 经典标准化管理流程,开箱即用,满足企业日常流程服务需求。
  • 可视化流程配置,根据企业个性化场景,灵活配置,轻松满足各种复杂流程场景。
  • 自助式服务申请,规范工作流程,提高问题解决效率,提高IT服务满意度。
  • 服务自动化机制,实现工单的自动指派、自动创建、自动关单、自动委托等工作场景。
  • 可视化服务跟踪,实现了工单流转可视化、工单处理时效可视化、工单状态可视化,让服务可跟踪,有助于服务效率的提高。
  • 可量化的服务评价体系,让服务可量化、可控制、可管理,有效促进服务价值创造。
  • 构建知识库,帮助团队积累经验共享知识,提供知识评价,助力知识持续性改进。
方案优势
SiCAP能源行业IT服务管理解决方案,可提供以下价值:
1. 助力基础服务流程标准化和规范化,保障各项运维工作能够合规、高效、安全的执行;
2. 提供自助服务场景,提升IT服务体验、IT服务满意度;
3. 工单自动化指派与共享知识,提高问题解决效率,降低运维成本;
4. 提供IT服务管理最佳实践与灵活配置引擎,方便服务落实实施;
5. 提供标准可量化指标,助力服务考核与工作持续改进,IT服务部门的价值。
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